KLACHTENREGELING
Bij Moaf Mindconsul werken wij aan duurzame mentale gezondheid. De praktijk wordt geleid door psycholoog drs. Marjorie Ong-A-Fat.
Uw behandeling, de kwaliteit van uw behandeling en mijn dienstverlening, zijn belangrijk voor mij. Het kan echter voorkomen dat u een klacht heeft. Als zelfstandig psycholoog ben ik aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en werk ik volgens de beroepscode van het NIP. Uw tevredenheid en veiligheid zijn belangrijk, en ik neem klachten serieus. In geval van klachten, kunt u desgewenst, de onderstaande klachtenprocedure volgen.
Klachtenprocedure
1. Uw klacht
Heeft u een klacht over de behandeling of mijn zorg, dan verzoek ik u vriendelijk om dit eerst rechtstreeks met mij te bespreken. Vaak kan een gesprek zorgen voor verduidelijking of een passende oplossing.
2. Schriftelijk indienen
U kunt uw klacht ook, indien gewenst, schriftelijk indienen via e-mail of per post:
- E-mail: info@moafmindconsul.com
- Post (tijdelijk postadres uitsluitend voor klachten): Johan Cruijff Arena Boulevard 65, 1101 DL te Amsterdam
Vermeld daarbij ook duidelijk:
3. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 14 dagen een bevestiging. Ik streef ernaar om binnen 4 weken een inhoudelijke reactie te geven. Hierbij bekijken we samen of er een oplossing mogelijk is.
4. Externe klachtenafhandeling
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met mij, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar ik ben aangesloten om onvrede en klachten over mijn zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.
U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl.
Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen. Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Ik ben aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling psychologische zorg Wkkgz, opgezet vanuit NIP. Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met mij, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan staat het u ook vrij om uw klacht (direct) in te dienen bij het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ), via klachten@cbkz.nl. Klachten kunnen digitaal worden ingediend met het klachtenformulier.
Het NIP klachtenformulier is te downloaden door op de volgende link te klikken: downloaden
Het Model Klachten- en geschillen regelement NIP is te downloaden door op de volgende link te klikken: downloaden
5. Vertrouwelijkheid en geheimhouding
Gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
De klachtenfunctionaris en voorts een ieder die bij de behandeling van de klacht wordt betrokken is tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle de partijen betreffende gegevens die hem/haar bij de behandeling van de klacht ter kennis zijn gekomen.
6. Kosten
Aan het indienen van een klacht (zoals bovenstaand) zijn voor u, als klager, geen kosten verbonden. Let op! Dit is wel afhankelijk van waar u uw klacht indient. Het kan zijn dat u bij indiening van uw klacht bij een Geschillencommissie zogenoemd klachtengeld (kosten voor het in behandeling nemen van de klacht) betaald. Als de commissie beslist dat u gelijk heeft, krijgt u het klachtengeld terug van de zorgaanbieder. Als u gedeeltelijk gelijk krijgt, bepaalt de commissie in de uitspraak hoeveel u van het klachtengeld terug krijgt van de andere partij. Mocht u, naast bovenstaande procedure eigen, bijvoorbeeld (juridische) raadspersonen of andere deskundigen, hebben ingeschakeld, dan zijn eventuele kosten daarvoor voor uw eigen rekening.
Uw vertrouwen en veiligheid zijn voor mij van groot belang. Aarzel niet om contact op te nemen bij vragen of zorgen.
MOAF MINDCONSUL, KvK 90432827, AGB-Code 90119412